Uppdatering 16:49: Det ser ut som att problemet är löst nu!

Sappa skriver på https://sappa.se/kundservice/driftinformation:

07/07-2022 08:12
Just nu: Driftstörning i Umeå och Skellefteå

07/07-2022 08:12
Det pågår för närvarande en driftstörning pga ett fiberbrott som påverkar kunder i Umeå och Skellefteå. Alla tjänster är påverkade, ingen beräknad klartid finns ännu.

På https://sappa.se/kundservice/driftinformation kan man läsa under rubriken Drifstörning alla tjänster:

15/03-2022 22:40 Om ni som kund fortfarande har problem: Testa att starta om er utrustning.

15/03-2022 22:28 Felet avhjälpt och alla tjänster är nu åtgärdade.

15/03-2022 21:42 Just nu pågår en driftstörning som drabbar samtliga tjänster. Felsökning pågår

Uppdatering 2021-09-29 07:24: Problemet verkar vara löst!

På https://sappa.se/kundservice/driftinformation kan man läsa:

28/09-2021 16:48 Det rör sig om en större avgrävning i Umeå som påverkar samtliga kunder Beräknad klartid 2021-09-29 (Ingen tid satt)

28/09-2021 16:17: Driftstörning Umeå
Just nu pågår en driftstörning i Umeå som påverkar samtliga tjänster. Felsökning pågår och vi har just nu ingen beräknad klartid.

Föreningen har tecknat gruppavtal för alla att använda Sappa Play. Med detta kan du se på TV-program från din dator/surfplatta/telefon var du än befinner dig i EU. Programmen kan ses live eller i efterhand (7 dagar lagras hos Sappa).

Skapa ett konto på sappaplay.se med samma uppgifter som du har på Mitt Sappa.

För dokumentation se https://sappa.se/tv/play.

Om ni har problem att konfigurera era datorer, telefoner eller surfplattor med de nya e-mail-inställningarna så rekommenderar jag dessa sätt:

1. Kontakta Broadview för teknisk support. De har telefonsupport på telefonnummer: 0612-70 18 05 (samt ett ticket-baserat supportsystem på https://help.broadview.se/support/home). Supporten är öppen kl 08-20 vardagar och kl 10-20 under helg.
2. Gå till https://webmail.broadview.se/ och läs er mail direkt i er webbläsare

Det Broadviews support kan hjälpa till med att att korrekt ställa in dessa inställningar i er e-postklient:

IMAP-server
Adress: mail.broadview.se
Port: 993
Använd SSL/TLS

SMTP-server
Adress: smtp.broadview.se
Port: 465 alternativt 587
Använd SSL/TLS/STARTTLS
Utgående server kräver autentisering.

IT-gruppen, genom Lennart

Olika mail-leverantörer hanterar spam på olika sätt. De största brukar ha någon form av algoritm/viktning som leder till att ett mail klassas som spam. En vidarebefordring/forward som ni har från en @carlslid.se-address är ett typexempel på när mailet har större chans att klassas som spam och namna i er spamkorg.

Kolla därför er spamkorg regelbundet så att ni inte har fått något mail där!

De största mailleverantörerna har någon form av intelligens som man kan lära upp vad man inte tycker är spam. T.ex. Gmail har detta (läs under ”Avmarkera ett meddelande som skräppost”): https://support.google.com/mail/answer/1366858?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=sv&oco=0. Använd er gärna av dessa funktioner för att minska sannolikheten att framtida mail namnar i er spamkorg.

IT-gruppen, genom Lennart

Sappa har just nu en driftstörning på kabel-TV i Umeå. Håll koll på https://sappa.se/kundservice/driftinformation för uppdatering.

Uppdatering 14:41: Nu verkar TVn vara tillbaka.

IT-gruppen genom Lennart

Delar av internet verkar inte gå att komma åt nu på morgonen. Inget problem i föreningens nätverk. Troligtvis ligger felet omkring Riksnets del av nätverket.

Uppdatering 2019-02-16 kl 12:15: Nu verkar internet fungera igen. Vi har inte haft någon kontakt med Riksnet så vi vet inte vad som var fel. Troligtvis ett routingproblem hos Riksnet.

Uppdatering 2019-02-16 kl 14:45: Det verkar vara lite blandat vilka fastigheter det fungerar för och inte. Riksnet meddelar i sin support att de har driftstörningar så det är bara att ligga lågt och prova igen senare.

Uppdatering 2019-02-17 kl 09:57: Vi tror att alla har fått tillbaka internet nu.

Jag visar här ett exempel på hur man kan konfigurera ett fristående e-post-program för att komma åt sin @carlslids.se-address. Jag har valt Microsoft Mail and Calendar eftersom det är gratis och går att installera om man kör med Windows 10. Jag har ingen större erfarenhet av det, mindre än 15 minuter, så jag kan inte svara på hur bra det är. Allting är på engelska i mina screen-shot, så man får gissa vad det heter på svenska.

För vissa fungerar e-postadresserna för @carlslid.se medan för vissa fungerar det inte. Jag har haft kontakt med Riksnet support och de säger att de flesta ärenden är relaterat till konto-inställningar i e-postklienten (på dator, telefon eller surfplatta). Dessa inställningar är de nya (för e-post):

Andra har inloggningsproblem som ofta beror på att man har glömt inloggningsuppgfiterna. Det finns två typer av inloggningsuppgifter:

• Inloggning till https://kundportal.riksnet.se/ där användarnamnet är ett kundnummer.
• Inloggning till e-post (t.ex. via webmailen https://webmail.riksnet.se/), där användarnamnet är e-postaddressen.

Om man har glömt inloggningsuppgifter till mail kan man återställa/ändra se dessa på kundportalen.

Om man har glömt inloggningsuppgfiter till kundportalen så kan Riksnet återställa lösenordet och skicka ut dessa med vanligt brev. Det kan ta 2-3 dagar att få nya uppgifter.

Om man inte kan logga in till kundportateln eller webmail (antingen pga glömda inloggningsuppfiter eller annat fel) så rekommenderar Riksnet att man kontaktar deras support. Telefonnummer och öppettider finns på https://www.riksnet.se/om-oss/kontakt/.

IT-gruppen genom Lennart

Uppdaterad (2019-02-12): Rättning/förtydligande av port-nummer

Uppdaterad (2019-02-13): Rättning/förtydligande att man endast kan se inloggningsuppgfiter för e-mail på kundportalen.